Veelgestelde vragen (FAQ)

Verzendadres voor reparaties in de hoofdvestiging in Nederland:

HEIDENHAIN NEDERLAND B.V.
Copernicuslaan 34
6716 BM EDE

Neem contact op met de service-afdeling van HEIDENHAIN:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

Neem contact op met de service-afdeling van HEIDENHAIN:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

U kunt een inspectierapport aanvragen bij de betreffende medewerker van de klantenservice:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

Neem contact op met de service-afdeling van HEIDENHAIN:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

Voor de ruilservice van HEIDENHAIN verzoeken we u om uw defecte apparatuur altijd op te sturen naar het adres waar u de vervanging hebt aangevraagd. U vindt uw regionale organisatie van HEIDENHAIN hier.

Verzendadres campus Nederland voor defecte apparatuur als onderdeel van de ruilservice:

HEIDENHAIN NEDERLAND B.V.
Copernicuslaan 34
6716 BM EDE

Noteer in dat geval het nummer van de vervangende bestelling op uw ontvangstbewijs.

HEIDENHAIN maakt gebruik van de volgende transportbedrijven:

• TNT
• DHL
• DPD
• UPS

Een koeriersdienst is mogelijk in Duitsland en in beperkte mate in het buitenland.

Neem contact op met de service-afdeling van HEIDENHAIN:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

U kunt uw apparaat bij HEIDENHAIN zelf ophalen. Laat het ons twee uur van tevoren weten. Ophalen is alleen mogelijk met het ordernummer.

Het is over het algemeen mogelijk te wachten op een reparatie. Neem eerst contact op om een afspraak te maken en de beschikbaarheid te controleren. Snelservice in overleg.

Neem contact op met de service-afdeling van HEIDENHAIN
 +31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

Voor vragen over reparaties aan uw besturing kunt u contact opnemen met de service-afdeling van HEIDENHAIN:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

Onze klanten hebben een contractuele garantie van 12 maanden op serieproducten. Daarnaast biedt HEIDENHAIN 24 maanden garantie op de prestaties. De totale garantieperiode voor de prestaties van nieuwe serieproducten is daarom 36 maanden.

Apparatuur voor onderhoudsdoeleinden

Er geldt een garantie van 12 maanden op reserveonderdelen.

Vervangende apparatuur (ruil)

Op de prestaties van apparatuur uit onze Service Exchange-inventaris is een garantie van 12 maanden van toepassing.

Reparaties

Na de reparatie ontvangt u 12 maanden garantie op de prestaties van zowel het gerepareerde onderdeel als het gehele apparaat.

Naast een verlengde garantie (24 maanden) biedt HEIDENHAIN ook serviceovereenkomsten die de kostenefficiëntie van uw investering verhogen en de reparatiekosten planbaar maken. We bieden het volgende:

• Verlenging van de garantieperiode
• Voorraadbeheer

Neem contact op met uw contactpersoon op de verkoopafdeling.

Neem contact op met de service-afdeling van HEIDENHAIN:
+31 318 58 18 40, service@heidenhain.nl

• De gebruikershandleidingen voor NC-programmeurs/machineoperators vindt u onder Documentatie in het downloadgebied.
• De technische handleidingen en servicehandleidingen voor de huidige besturingen bevinden zich in de Filebase van HEIDENHAIN voor geautoriseerde klanten.
• De technische handleidingen en diverse servicedocumenten van oudere besturingen kunnen door iedereen worden gedownload onder Documentatie.

Afhankelijk van het type besturing zijn er verschillende methoden mogelijk. Deze mogelijkheden worden in detail beschreven in de betreffende gebruikershandleiding.
Tip: zoek naar "gegevensback-up" in het PDF-document.

De eenvoudigste manier om een verbinding tot stand te brengen met de TNC vanaf een rechtstreeks aangesloten pc is met TNCremo/TNCserver.

Als de TNC-besturing al een netwerkkaart (iTNC 530 of hoger) heeft, moet ten minste één IP-adres worden opgegeven. Raadpleeg de beschrijving in de gebruikershandleiding, omdat de procedure enigszins varieert op basis van de NC-software.

Alle TNC-besturingen hebben ook een RS-232-interface (aanbevolen norm 232). Maar vanwege de zeer beperkte mogelijkheden en snelheid mag deze interface alleen op oudere modellen worden gebruikt.

Als de LAN-kabel is aangesloten op een switch/hub in het netwerk en het IP-adres dienovereenkomstig op de TNC is ingesteld, kan de overdracht van gegevens naar en van de TNC worden gestart via het IP-adres van het apparaat, bijvoorbeeld met TNCremo.

Afhankelijk van het type netwerkshare en de versie, kan deze zichtbaar worden gemaakt als een station op de TNC. Omdat dit proces enigszins varieert op basis van de NC-software, raadpleegt u de gebruikershandleiding.

HEIDENHAIN biedt geen upgrade naar een huidige besturing. We raden u aan contact op te nemen met uw machinefabrikant of een ervaren specialist die ombouw uitvoert.

We raden u graag ervaren bedrijven aan. Neem contact met ons op.

Dit kan worden gedaan met behulp van software voor het verzamelen van bedrijfsgegevens. HEIDENHAIN biedt StateMonitor als oplossing voor het TNC.

We raden u aan contact op te nemen met de fabrikant van uw machine of een gekwalificeerde installateur.
We raden u graag ervaren bedrijven aan. Neem contact met ons op.

AVD – Active Vibration Damping

CTC – Cross Talk Compensation

ACC – Active Chatter Control

PAC – Position Adaptive Control

MAC – Motion Adaptive Control

LAC – Load Adaptive Control

Ga voor gedetailleerde beschrijvingen naar de volgende koppelingen:

https://www.klartext-portal.nl/tips/functies/dynamic-precision

Ten behoeve van foutdiagnose worden alle foutmeldingen en toetsaanslagen gedocumenteerd in een logboek.
Er kan een logboek worden gemaakt op de besturing, via het codenummer "LOGBOOK" of via de knop “ERR” → softkey “LOG FILES” → “LOG” op meerdere huidige besturingen.

U kunt ook een logboek maken van een externe pc via TNCremo: ga naar het menu "Extra's" en selecteer "Logboek ontvangen".

De Infobase biedt u volledige informatie over onze producten.
Zoek in de gebruikershandleiding naar de betreffende ID of "Kloon".

U vindt de informatie in de machinehandleiding van de machinefabrikant. Druk op "ERR" en vervolgens op de toets "HELP". Voor meer informatie over PLC-berichten in de machinehandleiding en over NC-berichten, gaat u naar de volgende koppeling:
https://content.heidenhain.de/doku/tnc_guide/html/en/index/1242135142456/1242135142456.html

Uw e-mail moet idealiter de volgende informatie bevatten:

1. Ticketnummer (indien bekend)
2. Uw bedrijfsadres
3. Contactpersoon (als er een telefoongesprek heeft plaatsgevonden)
4. Nauwkeurige beschrijving van de fout
5. Servicebestand (wordt direct gemaakt nadat de fout is opgetreden)
6. Het besturingstype
7. De machinefabrikant

Gebruik indien nodig ons contactformulier.

Er zijn verschillende mogelijkheden, afhankelijk van wat nodig is:

- TNCremo PLUS -

hiermee kunt u een live-beeld van uw besturing weergeven.

Ga voor meer informatie naar de volgende koppelingen:

https://www.heidenhain.nl/producten/digital-shop-floor/connected-machining#c7729

- TeleService  -

Hiermee kunt u een live-beeld van uw besturing weergeven en bedienen.

- StateMonitor -

Dit geeft u basisinformatie over de beschikbaarheid van de machine, of er een programma actief is of dat er een fout wordt weergegeven. Ga voor meer informatie naar de volgende koppelingen:

https://www.klartext-portal.nl/software/machinegegevens-registreren

- SRI State Reporting Interface -

Met de SRI-softwareoptie (State Reporting Interface) biedt HEIDENHAIN een interface waarmee de bedrijfsstatussen van machines eenvoudig beschikbaar kunnen worden gemaakt voor een MES- of ERP-systeem van een hoger niveau.

In HSCI-systemen kunnen de statussen van verschillende in- en uitgangen worden gecontroleerd via de HSCI-busdiagnose. In niet-HSCI-systemen kunt u met de softkey "TABLE" in de PLC (wachtwoord vereist) de in- en uitgangen controleren.

Neem contact op met de fabrikant van uw machine. Gereedschapwisselaarsystemen zijn OEM-specifieke hardware.

Controleer het volgende:

1. Kan de machine worden bereikt door een ping?
2. Is optie 18 ingeschakeld?
3. Is externe toegang geactiveerd?
4. Zijn alle benodigde poorten ingeschakeld in de firewall?

Als u een indexkop wilt integreren in een bestaand systeem, moet u contact opnemen met de machinefabrikant. Deze kan u gedetailleerde informatie geven over de haalbaarheid en kan indien nodig de installatie uitvoeren.

De MillPlus was een besturing die exclusief is ontworpen voor DMG. Daarom is DMG verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over de MillPlus.

Met de softwareversie 606420-04 SP12 hebben wij de machineparameter MP2207.x (type temperatuursensor uit de motortabel overschrijven) ingevoerd. Deze kunt u met de volgende invoer aanpassen:

* = invoer van de motortabel actief

0 = KTY84-130

1 = PT1000

Vanaf NC-software 606420-04 SP5 staat in de motortabel het item "TEMP_SENS". U kunt dit item wijzigen met een PLC-autorisatie.

Voor oudere besturingen bieden wij de converter PT1000-KTY met ID-nr. 1219990-02 aan.

Für ältere Steuerungen bieten wir Ihnen den Konverter PT1000-KTY mit der ID-Nr. 1219990-02 an.

Het gedrag van de toets "werkelijke waarde overnemen" is met de invoering van NC-software 340590-10 bewust aangepast. Nu wordt altijd de in de digitale uitlezing zichtbare waarde van de geprogrammeerde gereedschapsas overgenomen. Om de juiste waarde te verkrijgen, moet u de volgende stappen uitvoeren:

1. In gereedschap L=0 en DL=0 invoeren en naar de eindmaat verplaatsen

2. Toets "actuele waarde overnemen" indrukken

Vervolgens wordt altijd de weergegeven waarde in de tabel overgenomen, zonder dat er berekeningen plaatsvinden. Bij overname van de gereedschapslengte wordt bovendien rekening gehouden met de geprogrammeerde gereedschapsas en niet alleen met "Z".

U vindt de huidige versie in ons downloadgedeelte.

De machinefabrikant schakelt de softwareversies in die geschikt zijn en getest zijn voor het betreffende machinetype. Neem hierover contact op met de machinefabrikant.

De NC-softwareversie wordt weergegeven wanneer de toets MOD wordt ingedrukt in de handmatige bedieningsmodus.

Neem contact op met de fabrikant van uw machine.

Raadpleeg het gedeelte "Vereisten" in de gebruikersdocumentatie van StateMonitor voor een lijst met poorten.

1. Start het programma "Create HeidenhainDNC connections" in %PROGRAMFILES(x86)%\HEIDENHAIN\SDK\Connections.
2. Nadat u op de knop "DNC Logging" hebt gedrukt, wordt het dialoogvenster HEIDENHAIN DNC Logging Features weergegeven.
3. Alleen de optie "Main objects/Basic" is standaard ingesteld. Nadat u alle opties hebt geselecteerd, kunt u het dialoogvenster weer sluiten door op de knop "OK" te drukken.
4. Start uw applicatie opnieuw op om de wijzigingen door te voeren.

Wanneer de toets MOD wordt ingedrukt in de programmeer-/bewerkingsmodus, kan een lijst van de momenteel ingeschakelde machine-opties worden getoond bij invoer van het "SIK"-codenummer.

Neem voor meer informatie contact op met uw distributeur of de vertegenwoordiger van de klant.

Dit kan niet in het algemeen worden beantwoord en is soms afhankelijk van andere factoren, zoals een grafische driver. Raadpleeg de informatie in het downloadgedeelte voor meer informatie over de besturingssystemen waarvoor de afzonderlijke versies worden uitgebracht.

Soms is het mogelijk een stroom en daardoor een startbaar programmeerstation aan te passen aan de cyclusstructuur van een oudere versie, waardoor programmeerfouten kunnen worden verminderd.

Als laatste optie kan bijvoorbeeld een computer met Windows XP in een virtuele omgeving worden gebruikt om het oude programmeerstation te installeren.

We raden dezelfde procedure aan als op de echte machine:

1. Verbinding met een netwerkstation waarop alle NC-programma's zijn opgeslagen en overdracht via Program Management op het programmeerstation
2. Gebruik van TNCremo op deze of een andere pc in het netwerk.

De software van de testversie en de volledige versie is identiek. De functie wordt ingeschakeld via een hardwaredongle die gewoonlijk is ingebouwd in het toetsenbord van het programmeerstation. Of dit type dongle of een externe dongle is aangesloten, is afhankelijk van de opgegeven driver. De driver kan gratis worden gedownload van onze website, maar is afhankelijk van het model. Als u het niet zeker weet, installeert u gewoon beide drivers.

Als de dongle correct wordt weergegeven in Apparaatbeheer van Windows en nog steeds niet wordt herkend door de software, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• Onjuiste softwareversie; dongle-licentie komt niet overeen
• VirtualBox gebruikt de dongle niet goed → Controleer de installatie
• Er zijn meerdere programmeerstations actief (het eerste station wordt de volledige versie)

1. Download de meest recente versie van het VirtualBox-programmeerstation van de TNC 640 vanuit het downloadgedeelte om ervoor te zorgen dat het installatiebestand up-to-date is.
2. Open het gedownloade .zip-bestand door met de rechtermuisknop te klikken.
3. Ga naar het contextmenu "Properties" → tabblad "General" → Security (het bestand is afkomstig van een andere computer. Toegang kan om veiligheidsredenen worden geweigerd). → Schakel het selectievakje "Unblock" in.
4. Pak het .zip-bestand uit en installeer het programmeerstation. Het is belangrijk dat u beheerdersrechten hebt op de installatie-pc.

Bij de installatie van het programmeerstation wordt gecontroleerd of de hardwarevirtualisatie geactiveerd of beschikbaar is.

Om het programmeerstation in combinatie met de virtualisatiesoftware VirtualBox effectief te kunnen gebruiken, is de beschikbaarheid van hardwarevirtualisatie vereist. Dienovereenkomstig moet de processor over de opdrachtregeluitbreiding VT-x of AMD-V beschikken. De beschikbaarheid van hardwarevirtualisatie is niet alleen afhankelijk van de CPU, maar ook van de instellingen in het BIOS en het Windows-besturingssysteem van uw pc. Raadpleeg hiervoor de instructies van de producent!

Controleer in Taakbeheer of bij "virtualisatie" >geactiveerd< onder het tabblad "prestaties" staat.

De virtualisatietoepassingen van derden, zoals ORACLE VirtualBox of VMware Workstation, zijn voor hardwarevirtualisatie afhankelijk van de opdrachtregeluitbreidingen Intel VT-x of AMD-V, die op de meeste moderne processors beschikbaar zijn. Ze zijn echter niet meer onbeperkt beschikbaar voor virtualisatietoepassingen als Microsoft deze opdrachtregeluitbreidingen al gebruikt voor eigen functies, zoals Hyper-V, WSL2 en op virtualisatie gebaseerde beveiliging.

Om de virtualisatiesoftware van derden met hardwarevirtualisatie te kunnen gebruiken, moet u de genoemde functies op de pc uitschakelen.

Alternatief kunnen de virtualisatietoepassingen van derden bij actieve Hyper-V een software-interface gebruiken als vervanging van de genoemde opdrachtregeluitbreidingen. Hierdoor kunnen prestatieverlies en functiebeperkingen optreden. Dit is onder andere het geval bij het programmeerstation in combinatie met VirtualBox. Deze combinatie is mogelijk, maar tijdens de installatie en het starten van de software van het programmeerstation verschijnt een waarschuwing. Voor een productief gebruik van de software van het programmeerstation is deze combinatie wellicht niet geschikt.

HEIDENHAIN heeft geen invloed op de toepassingen die al dan niet op een pc worden geïnstalleerd, of de Windows-functies die u nodig hebt. Controleer of het gebruik van de software van het programmeerstation incl. VirtualBox op de daarvoor bestemde pc mogelijk is.

Het gebruik van VMware Workstation als alternatief is mogelijk als een actieve Hyper-V op de PC beslist noodzakelijk is. Vanaf VMware Workstation 16 in combinatie met Windows 10 20H2 mag Hyper-V actief zijn en kan VMware Workstation als virtualiseerder met gering prestatieverlies voor de software van het programmeerstation worden gebruikt. Niet alle versies van de software van het programmeerstation zijn voor de installatie met VMware Workstation voorbereid. VMware Workstation is geen onderdeel van het installatiepakket van de software van het programmeerstation en moet door de gebruiker zelf worden geïnstalleerd. Let op: de installatie van de software van het programmeerstation in het VMware Workstation Player is niet mogelijk.

• Voer in het Windows-zoekvak de term "systeeminformatie" in
• Klik op Systeemoverzicht en scroll helemaal naar beneden
• Controleer of de volgende vermelding wordt weergegeven: "Er is een hypervisor gedetecteerd. De vereiste functies voor Hyper-V worden niet weergegeven."

Let op de systeemvereisten met de volgende informatie:

1. HEIDENHAIN heeft geen invloed op de toepassingen die op een pc zijn geïnstalleerd, of de Windows-functies die nodig zijn. Controleer of het gebruik van de software van het programmeerstation incl. VirtualBox op de daarvoor bestemde pc mogelijk is. Controleer ook welke feature Hyper-V gebruikt en of u deze functie incl. Hyper-V kunt deactiveren. 
2. Als alternatief voor de VBox kunt u VMware Workstation installeren. Dan wordt u bij de door de gebruiker gedefinieerde installatie van de software van het programmeerstation optioneel het gebruik van VMware Workstation aangeboden. Let op: de installatie van de software van het programmeerstation in het VMware Workstation Player is niet mogelijk!
3. Test de installatie van de software van het programmeerstation bij actieve Hyper-V om te zien of deze voldoende is voor uw eisen. Deze combinatie is bij actuele versies van de software van het programmeerstation toegestaan, maar tijdens de installatie en het starten van de software van het programmeerstation verschijnt een waarschuwing. Voor een productief gebruik van de software van het programmeerstation is deze combinatie wellicht niet geschikt.

Er kan een standaardeditor worden gebruikt. Het is belangrijk dat de kolommen niet worden verplaatst. Ontbrekende tekens moeten worden vervangen door spaties (opmerking: Geen tabstop).

Met de softkey BLANK IN WORKING SPACE kan de voorinstelling die in de handmatige bedieningsmodus is ingesteld, worden gebruikt in de simulatie.

1. Schakel over naar de testmodus.
2. Selecteer een bewerkingsprogramma.
3. Druk op de softkey BLANK IN WORKING SPACE.
4. Druk op de softkey met het machinepictogram.

Opmerking: de padbeschrijving voor deze softkey kan verschillen bij oudere besturingstypen. Raadpleeg zo nodig de gebruikershandleiding van uw softwareversie.

Dit komt doordat cyclus 220 en 221 DEF actief zijn en niet afzonderlijk hoeven te worden gestart. Als er echter een M99-functie of CYCL CALL is geprogrammeerd, wordt de bewerkingscyclus opnieuw uitgevoerd op hetzelfde punt waarop Cycle 22x eindigt.

Dit bericht wordt uitgevoerd door de TNC wanneer er geen geschikte oplossing kan worden berekend met de ingevoerde waarden. Dit kan worden veroorzaakt door onjuiste of ontbrekende sequenties (SEQ), een beperkt traversebereik, een onjuiste kinematische beschrijving of een ontbrekende M138-functie op een machine met drie roterende assen.

Nee, in dit geval is zelfs ISO-programmering specifiek voor de besturing. De enige uitzonderingen zijn programma's die alleen G0 en G1 bevatten, maar de kop moet ook worden gewijzigd.

De postprocessor moet altijd worden aangeschaft bij de fabrikant van het CAM-systeem. Of gelijktijdige 2D-, 3D- (hellende bewerking) of 3D-bewerking vereist is, hangt af van de machine, de NC-software en natuurlijk van de reeks te bewerken onderdelen.

Onze infobase vertelt u alles over onze producten.
U kunt uw encoder zoeken op basis van uw ID-nummer of productnaam.

Controleer of de TFTP-client is geactiveerd:

1. Druk op de toets Windows + "R".
2. Voer "appwiz.cpl" in en druk op Enter.
3. De functie "Programs and features" verschijnt.
4. Klik op "Activate or deactivate Windows features" aan de linkerkant.
5. Er verschijnt een venster met de beschikbare Windows-functies. Schakel het selectievakje "TFTP client" in als dit nog niet is geselecteerd.
6. De TFTP-Windows-client is geïnstalleerd en is onmiddellijk beschikbaar zonder het systeem opnieuw op te starten.

Mogelijk blokkeert een firewall de verbindingsinstelling. Probeer de firewall tijdelijk uit te schakelen.

De firmware van de EIB 7xx kan als volgt worden bijgewerkt:

1. Download de huidige firmware.
2. Sla het updatebestand op in "C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash".
3. Druk op de toets Windows + "R".
4. Voer "cmd" in en druk op Enter.
5. Voer "tftp –i 192.168.1.2 put C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash tmp\update.flash" in en druk op Enter (pas het IP-adres zo nodig aan).
6. Wanneer het bestand met succes is overgebracht, gaat de status-LED van de EIB 7xx uit. De voedingsspanning mag op dit moment niet worden uitgeschakeld en er mogen geen TCP-opdrachten naar de EIB 7xx worden gestuurd.
7. Wanneer de status-LED weer actief is, kan de EIB 7xx opnieuw worden gestart.

Raadpleeg voor meer informatie over het uitvoeren van een firmware-update het gedeelte Firmware-update van de gebruikershandleiding. De huidige gebruikershandleiding is te vinden in het gedeelte "Gebruikersdocumentatie" in het downloadgedeelte. Selecteer onder "Filebase: Documentation" de volgende velden in het vervolgkeuzemenu:

1. Categorie: evaluatie-eenheden
2. Productfamilie en software-oplossingen: EIB

U vindt deze onder Evaluatie-eenheden in het downloadgedeelte. Selecteer de volgende velden in het vervolgkeuzemenu:

• Categorie: evaluatie-eenheden
• Productfamilie en software-oplossingen: EIB

Als de EIB 7xx niet kan worden bereikt, kunnen de standaard netwerkinstellingen van de EIB 7xx worden geladen door middel van een reset. Houd hiervoor de resetknop op de achterkant van het apparaat langer dan tien seconden ingedrukt.

Raadpleeg voor meer informatie de paragraaf "Reset modes supported by the product" (door het product ondersteunde terugstelmodi) in de gebruiksaanwijzing. Selecteer hiervoor de volgende velden in het vervolgkeuzemenu onder Filebase: documentation.

• Categorie: evaluatie-elektronica
• Productfamilie en software-oplossingen: EIB